【中國制冷網(wǎng)】開利客戶關(guān)懷中心又獲得了中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎。這是迄今為止開利客戶關(guān)懷中心已經(jīng)連續(xù)十二年獲得該獎項。開利客戶關(guān)懷中心以高效可靠的服務(wù)及高水平的客戶滿意度贏得贊譽。

　　中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎是金音獎的一部分，旨在表彰客戶關(guān)系管理方面的中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心和卓越客戶體驗。此次活動由工信部軟件與集成電路促進中心（CSIP）組織，51Callcenter主辦。開利是空調(diào)業(yè)首家獲得該獎項的企業(yè)。

　　開利作為暖通空調(diào)（HAVC）解決方案的全球領(lǐng)先供應(yīng)商，在中國提供全天候24小時客戶支持。開利客戶關(guān)懷中心的客戶滿意度達98%以上，其中24小時客戶服務(wù)熱線的接通率超95%，平均響應(yīng)時間為兩秒。為確保信息即時、準(zhǔn)確，呼叫將在一分鐘內(nèi)指定給相關(guān)服務(wù)工程師的手持終端。

　　開利客戶關(guān)懷中心還充當(dāng)客戶反饋渠道，協(xié)助公司不斷提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量。中心不斷收集、總結(jié)并分析客戶意見，緊密追蹤從產(chǎn)品交付到安裝、調(diào)試和維護的銷售流程。

　　開利暖通空調(diào)中國售后部總經(jīng)理朱曄表示，“客戶滿意度對開利及其持續(xù)成功至關(guān)重要，連續(xù)十二年被評為中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心是對我們工作方法的高度認可，這也將激勵我們一如既往地繼續(xù)提供高效可靠的服務(wù)。”

　　此次評選獲獎再次證明了對開利客戶關(guān)懷中心辛勤工作付出的肯定，也體現(xiàn)了開利空調(diào)的嚴(yán)謹(jǐn)認真的態(tài)度。始終把客戶的需求放在第一位是開利服務(wù)客戶的宗旨，開利將會牢記使命依然永爭第一。