奧維云網(AVC)推總數據顯示:2022年上半年空調全渠道零售額727億元，同比下降15.3%；零售量2154萬臺，同比下滑20.9%，其中線下渠道量額同比下滑均超過20%，線上渠道同比下滑10.1%。

　　在低迷的市場中，空調品牌的銷售壓力持續增大，營銷宣傳方面的動作也容易“變形”。日前，有網友在社交媒體上發文表示，某空調企業在宣傳頁上宣稱“免人工安裝費用”，但在其購買空調安裝時，安裝人員表示人工安裝費不包括打孔費，需要另收打孔費用。對此，該網友表示不理解，認為有誤導之嫌。

　　那么，免人工安裝費與收打孔費，是不是矛盾的呢？就字面意思來看，一些消費者將打孔理解為安裝的一部分，從而認為不該單獨收取打孔費，也屬正常。但熟悉空調行業的人應該知道，空調企業所指的人工安裝其實并不包括打孔作業，像打孔、高空作業、新增耗材等都是需要單獨收費的。

　　比如，很多空調品牌都表示，打65mm的孔一般要收取60-150元不等，打新風孔則收取120-150元不等；4樓以上高空作業每臺需收取100元；加長連接管，2匹以下每米收100元，室外機支架每套收40元。

　　所以，空調企業所宣傳的“人工安裝免費”，是指安裝條件、耗材都具備、充分的情況下，不收人工費幫用戶安裝空調，其他服務則需要單獨收費。

　　空調企業在宣傳時應該清晰傳遞信息，不要模棱兩可，將可能收費的項目一定要明確公示，不能以“免費”為噱頭吸引用戶；對于用戶而言，在購買空調時也應該仔細了解產品和售后服務情況，不要輕易被“免費”所吸引，以免后期造成與預期的不符。

　　總體來看，空調行業在售后方面還是應該建立更加透明、統一的標準，相關企業應該站在消費者的角度制定營銷服務方案，玩“文字游戲”對于消費市場會是一種透支，不利于行業的健康可持續發展。