【中國(guó)制冷網(wǎng)】對(duì)于貴陽(yáng)的王師傅來(lái)說(shuō),最近這幾天見(jiàn)到自己83歲的老母親時(shí),心里多多少少總會(huì)覺(jué)得有些愧疚。事情還得從他去年給母親購(gòu)買(mǎi)的一臺(tái)冰箱說(shuō)起
代婆婆:你花錢(qián)要買(mǎi)就買(mǎi)個(gè)好一點(diǎn)的嘛,不要買(mǎi)打折的,免得一兩次都修不好。我的肉沫都?jí)牡袅恕?/p>
王師傅:老媽?zhuān)悴灰獡?dān)心,我要幫你把問(wèn)題解決好。
王師傅:作為兒子來(lái)說(shuō),我覺(jué)得特別內(nèi)疚,覺(jué)得對(duì)不起我老媽。
王師傅:因?yàn)橐郧暗睦媳溥^(guò)時(shí)了,想到現(xiàn)在這個(gè)叫什么“無(wú)氟冰箱”就想給她換一個(gè)。
王師傅說(shuō),他是2020年2月28號(hào),在貴陽(yáng)中大國(guó)際的沃爾瑪超市,以400元價(jià)格購(gòu)買(mǎi)的這臺(tái)創(chuàng)維冰箱。
然而,從今年一月份開(kāi)始,王師傅的母親代婆婆就發(fā)現(xiàn)冰箱多次出現(xiàn)故障。
代婆婆:今年正月修了一次,五月份又修了一次,冰箱的電機(jī)壞了。
到今年8月14號(hào),這臺(tái)冰箱已經(jīng)是連續(xù)第四次出現(xiàn)問(wèn)題了。
可讓代婆婆沒(méi)想到的是,工作人員上門(mén)服務(wù)過(guò)后,問(wèn)題依然沒(méi)有得到解決。
記者 李拓:剛剛王師傅告訴記者,他家這個(gè)冰箱現(xiàn)在有一種不正常的高溫,從冰箱的內(nèi)部散發(fā)出來(lái),我用手試了一下,這個(gè)位置確實(shí)能夠感到這股溫度是比較高的,等我們打開(kāi)冰箱可以看到,雖然這個(gè)冰箱的燈現(xiàn)在似乎是正常的運(yùn)作,但是我們剛來(lái)打開(kāi)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)這個(gè)燈是關(guān)閉著的,說(shuō)明他這個(gè)冰箱到底有沒(méi)有在工作狀態(tài)是存疑的。
王師傅:如果誤食了放在冰箱里變質(zhì)的食物,會(huì)有潛在的中毒風(fēng)險(xiǎn),這個(gè)單誰(shuí)來(lái)買(mǎi)?創(chuàng)維買(mǎi)嗎?誰(shuí)愿意去承擔(dān)這樣的一個(gè)責(zé)任。
鑒于這樣的情況,王師傅希望創(chuàng)維品牌的售后部門(mén),能夠更換一臺(tái)全新的同款冰箱。
王師傅:我現(xiàn)在打開(kāi),冰箱還是這個(gè)樣子,插頭也是插著的。這絕對(duì)不正常。
隨后,記者聯(lián)系了,創(chuàng)維品牌在貴陽(yáng)的官方售后人員,不過(guò)對(duì)方一接電話,就開(kāi)始向記者吐槽起了王師傅的態(tài)度。
創(chuàng)維貴陽(yáng)售后工作人員 安女士:客戶(hù)也很有問(wèn)題,他為什么一上來(lái)就罵我們的網(wǎng)店呢?
【通話錄音】
創(chuàng)維售后人員:那麻煩你這邊再說(shuō)一下好嗎?因?yàn)槟氵@個(gè)電話我確實(shí)沒(méi)有查到信息。
王師傅:剛才給你報(bào)的電話,你聽(tīng)不見(jiàn)嗎?
創(chuàng)維售后人員:剛剛說(shuō)得有點(diǎn)快,確實(shí)沒(méi)聽(tīng)清。
根據(jù)創(chuàng)維售后人員安女士提供的這段錄音,不難聽(tīng)出王師傅在和另一名售后人員溝通時(shí)的憤怒。而安女士承認(rèn),根據(jù)售后記錄顯示,代婆婆家這臺(tái)冰箱的主要部件,的確多次出現(xiàn)過(guò)故障。
創(chuàng)維貴陽(yáng)售后工作人員 安女士:第一次是更換了壓縮機(jī)和溫控器。然后第二次在5月份又更換了一次壓縮機(jī)。第三次則是在5月份又出現(xiàn)了另一種問(wèn)題,反映的還是不制冷,也是更換了壓縮機(jī)。
至于冰箱多次故障的原因,安女士并沒(méi)有給出一個(gè)確切的說(shuō)法。不過(guò)安女士告訴記者,在王師傅提出更換新機(jī)的要求后,她已經(jīng)向創(chuàng)維總部作了申請(qǐng)。
創(chuàng)維貴陽(yáng)售后工作人員 安女士:我們要求他提供當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)的單據(jù),但問(wèn)題是他只向我們提供了一個(gè)去年2月份400元的轉(zhuǎn)賬記錄。400塊錢(qián)肯定買(mǎi)不了這款冰箱,應(yīng)該是先支付了一部分,后面又支付了一部分。
王師傅堅(jiān)稱(chēng),他當(dāng)時(shí)的確只付了400元錢(qián),就在沃爾瑪超市買(mǎi)到了這臺(tái)冰箱。為此,王師傅在與安女士溝通的過(guò)程中再次發(fā)生了不快。
王師傅:如果創(chuàng)維處理不好這件事,當(dāng)我找到付款憑證之后,我會(huì)告訴大家,不要再上創(chuàng)維的當(dāng)。
【通話錄音】
創(chuàng)維貴陽(yáng)售后工作人員 安女士:他一會(huì)兒說(shuō)是去年2月買(mǎi)的,一會(huì)兒說(shuō)是5月買(mǎi)的;一會(huì)兒說(shuō)購(gòu)機(jī)價(jià)是400元,一會(huì)兒又是1000多元,這都是明顯的疑點(diǎn)。在我們沒(méi)有核實(shí)清楚之前,要申請(qǐng)換機(jī)的話,確實(shí)是提交不了。
王師傅:你這是在諷刺我啊?
創(chuàng)維貴陽(yáng)售后工作人員 安女士:我沒(méi)有必要諷刺你啊。
8月16號(hào)上午,安女士再度與記者取得了聯(lián)系,并提供了一段錄音。她說(shuō),根據(jù)核實(shí),這臺(tái)冰箱其實(shí)是王師傅在去年5月份才買(mǎi)的。
【通話錄音】
王師傅的妻子:這個(gè)冰箱是買(mǎi)的一臺(tái)處理品,說(shuō)的是你們的品牌要在沃爾瑪下架了。
【王師傅的電話采訪錄音】
王師傅:當(dāng)時(shí)看到沃爾瑪做半價(jià)活動(dòng)我買(mǎi)的,700元。
記者:那昨天下午,你拿400元的轉(zhuǎn)賬記錄給我看,是什么情況呢?
王師傅:當(dāng)時(shí)我記錯(cuò)了。
在王師傅看來(lái),不管冰箱是幾月買(mǎi)的,但多次出問(wèn)題是事實(shí)。由于和創(chuàng)維官方售后未能達(dá)成一致,王師傅表示,會(huì)考慮通過(guò)法律途徑來(lái)解決問(wèn)題。
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