【中國(guó)制冷網(wǎng)】對(duì)于貴陽(yáng)的王師傅來(lái)說(shuō)，最近這幾天見(jiàn)到自己83歲的老母親時(shí)，心里多多少少總會(huì)覺(jué)得有些愧疚。事情還得從他去年給母親購(gòu)買(mǎi)的一臺(tái)冰箱說(shuō)起

　　代婆婆：你花錢(qián)要買(mǎi)就買(mǎi)個(gè)好一點(diǎn)的嘛，不要買(mǎi)打折的，免得一兩次都修不好。我的肉沫都?jí)牡袅恕?/p>

　　王師傅：老媽?zhuān)悴灰獡?dān)心，我要幫你把問(wèn)題解決好。

　　王師傅：作為兒子來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得特別內(nèi)疚，覺(jué)得對(duì)不起我老媽。

　　王師傅：因?yàn)橐郧暗睦媳溥^(guò)時(shí)了，想到現(xiàn)在這個(gè)叫什么“無(wú)氟冰箱”就想給她換一個(gè)。

　　王師傅說(shuō)，他是2020年2月28號(hào)，在貴陽(yáng)中大國(guó)際的沃爾瑪超市，以400元價(jià)格購(gòu)買(mǎi)的這臺(tái)創(chuàng)維冰箱。

　　然而，從今年一月份開(kāi)始，王師傅的母親代婆婆就發(fā)現(xiàn)冰箱多次出現(xiàn)故障。

　　代婆婆：今年正月修了一次，五月份又修了一次，冰箱的電機(jī)壞了。

　　到今年8月14號(hào)，這臺(tái)冰箱已經(jīng)是連續(xù)第四次出現(xiàn)問(wèn)題了。

　　可讓代婆婆沒(méi)想到的是，工作人員上門(mén)服務(wù)過(guò)后，問(wèn)題依然沒(méi)有得到解決。

　　記者 李拓：剛剛王師傅告訴記者，他家這個(gè)冰箱現(xiàn)在有一種不正常的高溫，從冰箱的內(nèi)部散發(fā)出來(lái)，我用手試了一下，這個(gè)位置確實(shí)能夠感到這股溫度是比較高的，等我們打開(kāi)冰箱可以看到，雖然這個(gè)冰箱的燈現(xiàn)在似乎是正常的運(yùn)作，但是我們剛來(lái)打開(kāi)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)這個(gè)燈是關(guān)閉著的，說(shuō)明他這個(gè)冰箱到底有沒(méi)有在工作狀態(tài)是存疑的。

　　王師傅：如果誤食了放在冰箱里變質(zhì)的食物，會(huì)有潛在的中毒風(fēng)險(xiǎn)，這個(gè)單誰(shuí)來(lái)買(mǎi)？創(chuàng)維買(mǎi)嗎？誰(shuí)愿意去承擔(dān)這樣的一個(gè)責(zé)任。

　　鑒于這樣的情況，王師傅希望創(chuàng)維品牌的售后部門(mén)，能夠更換一臺(tái)全新的同款冰箱。

　　王師傅：我現(xiàn)在打開(kāi)，冰箱還是這個(gè)樣子，插頭也是插著的。這絕對(duì)不正常。

　　隨后，記者聯(lián)系了，創(chuàng)維品牌在貴陽(yáng)的官方售后人員，不過(guò)對(duì)方一接電話，就開(kāi)始向記者吐槽起了王師傅的態(tài)度。

　　創(chuàng)維貴陽(yáng)售后工作人員 安女士：客戶(hù)也很有問(wèn)題，他為什么一上來(lái)就罵我們的網(wǎng)店呢？

　　【通話錄音】

　　創(chuàng)維售后人員：那麻煩你這邊再說(shuō)一下好嗎？因?yàn)槟氵@個(gè)電話我確實(shí)沒(méi)有查到信息。

　　王師傅：剛才給你報(bào)的電話，你聽(tīng)不見(jiàn)嗎？

　　創(chuàng)維售后人員：剛剛說(shuō)得有點(diǎn)快，確實(shí)沒(méi)聽(tīng)清。

　　根據(jù)創(chuàng)維售后人員安女士提供的這段錄音，不難聽(tīng)出王師傅在和另一名售后人員溝通時(shí)的憤怒。而安女士承認(rèn)，根據(jù)售后記錄顯示，代婆婆家這臺(tái)冰箱的主要部件，的確多次出現(xiàn)過(guò)故障。

　　創(chuàng)維貴陽(yáng)售后工作人員 安女士：第一次是更換了壓縮機(jī)和溫控器。然后第二次在5月份又更換了一次壓縮機(jī)。第三次則是在5月份又出現(xiàn)了另一種問(wèn)題，反映的還是不制冷，也是更換了壓縮機(jī)。
　　至于冰箱多次故障的原因，安女士并沒(méi)有給出一個(gè)確切的說(shuō)法。不過(guò)安女士告訴記者，在王師傅提出更換新機(jī)的要求后，她已經(jīng)向創(chuàng)維總部作了申請(qǐng)。
　　創(chuàng)維貴陽(yáng)售后工作人員 安女士：我們要求他提供當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)的單據(jù)，但問(wèn)題是他只向我們提供了一個(gè)去年2月份400元的轉(zhuǎn)賬記錄。400塊錢(qián)肯定買(mǎi)不了這款冰箱，應(yīng)該是先支付了一部分，后面又支付了一部分。

　　王師傅堅(jiān)稱(chēng)，他當(dāng)時(shí)的確只付了400元錢(qián)，就在沃爾瑪超市買(mǎi)到了這臺(tái)冰箱。為此，王師傅在與安女士溝通的過(guò)程中再次發(fā)生了不快。

　　王師傅：如果創(chuàng)維處理不好這件事，當(dāng)我找到付款憑證之后，我會(huì)告訴大家，不要再上創(chuàng)維的當(dāng)。

　　【通話錄音】

　　創(chuàng)維貴陽(yáng)售后工作人員 安女士：他一會(huì)兒說(shuō)是去年2月買(mǎi)的，一會(huì)兒說(shuō)是5月買(mǎi)的；一會(huì)兒說(shuō)購(gòu)機(jī)價(jià)是400元，一會(huì)兒又是1000多元，這都是明顯的疑點(diǎn)。在我們沒(méi)有核實(shí)清楚之前，要申請(qǐng)換機(jī)的話，確實(shí)是提交不了。

　　王師傅：你這是在諷刺我啊？

　　創(chuàng)維貴陽(yáng)售后工作人員 安女士：我沒(méi)有必要諷刺你啊。

　　8月16號(hào)上午，安女士再度與記者取得了聯(lián)系，并提供了一段錄音。她說(shuō)，根據(jù)核實(shí)，這臺(tái)冰箱其實(shí)是王師傅在去年5月份才買(mǎi)的。

　　【通話錄音】

　　王師傅的妻子：這個(gè)冰箱是買(mǎi)的一臺(tái)處理品，說(shuō)的是你們的品牌要在沃爾瑪下架了。

　　【王師傅的電話采訪錄音】

　　王師傅：當(dāng)時(shí)看到沃爾瑪做半價(jià)活動(dòng)我買(mǎi)的，700元。

　　記者：那昨天下午，你拿400元的轉(zhuǎn)賬記錄給我看，是什么情況呢？

　　王師傅：當(dāng)時(shí)我記錯(cuò)了。

　　在王師傅看來(lái)，不管冰箱是幾月買(mǎi)的，但多次出問(wèn)題是事實(shí)。由于和創(chuàng)維官方售后未能達(dá)成一致，王師傅表示，會(huì)考慮通過(guò)法律途徑來(lái)解決問(wèn)題。