【中國制冷網】遇到一個非常較真的用戶，這些年來對于很多家電廠商的導購員，在介紹產品的過程中，會從一開始的害怕、緊張、甚至反感，到后期的佩服與認同。因為，較真的用戶會幫助家電廠商規范自身的經營行為，特別是言行舉止。比如說，產品功能和賣點的介紹，要客觀而不是夸大夸張；同樣，服務的承諾則是實而不是虛。

　　對于很多家電廠商來說，面對來自一些用戶的較真，一方面是害怕較真，另一方面又對較真心存敬畏。害怕較真，是因為很多家電廠商內心非常清楚，在產品的營銷、宣傳，以及用戶的服務、承諾，還有品質制造等環節，存在著“只做到五六分，對外說了十分甚至更多”的情況。從而帶給很多客戶一種錯覺：帶著驚喜而來，卻遭遇“白歡喜一場”、“說著好聽、用著不行”等尷尬的局面。

　　這些年來，在家電廠商的面前，敢于“較真”，愿意“較真”的用戶，真的是越來越少了。一方面，大量的用戶，很理性了，碰到欺騙甚至忽悠，往往扭頭就走了；另一方面，不少用戶，沒有時間、更沒有精力與企業較真；當然，更為重要的則是，對于用戶來說，上當受騙頂多一次，大不了就再也不理廠商了。

　　由此這也就直接造成這些年來，盡管家電產業走向成熟與穩定，但很多廠商在一線市場的營銷手段和方法，并不成熟。各種忽悠與欺騙的產品功能、營銷手段，仍然在大量傷害并透支著用戶的信任和利益。同時，由于缺乏“較真”精神，廠商面對市場普遍采取了一種典型的“和事佬”手段，從而在產品價格和渠道體系的管控上普遍疲軟，導致各種問題更是層出不窮。

　　當然這種較真的案例，不只是存在于購買家電產品的用戶身上，還有那些銷售家電產品的商家們。每次開會，工廠、代理商的口號都很好，承諾也很感動人。比如，讓商家賺到錢，堅決不能讓商家流血流汗還流淚。現實情況就是：承諾的資源和政策，很難全部兌現，總是一環套一環，層層設套；同樣很多在大會上說過的話，往往都是“左耳朵進、右耳朵出”，永遠都是“說的比做的好”。

　　相對于用戶來說，商家與工廠往往是一條船上的“利益合作體”，所以面對工廠的很多承諾不兌現情況，基本上都不會“太較真”。因為，一較真，往往就容易傷了和氣和感情，萬一鬧大了可能連“生意都沒得做了”。

　　正是源自于家電經銷商的不敢較真，不愿意較真，直接導致至今很多家電廠商之間的合作，總是在實力之外，摻雜著各種“說不清、道不明”的人情、同情，甚至不乏報恩合作、忘恩負義指責等字眼，直接影響的就是家電廠商在“合則共贏共進”之外，還出現一種“合則共退共弱”等負能量情況。

　　這些年來，很多家電廠商在一線市場的經營、競爭，以及企業內部的組織變革、創新重構的過程中，甚至還包括產品的研發與創新，正是因為缺乏一種“敢于向合作伙伴較真”、“敢于向自己較真”的精神與魄力。這也直接導致很多家電廠商在發展過程中變得“前怕狼、后怕虎”、“縮手縮腳”，甚至連存在于企業內部、存在多年的老毛病、老問題，都不敢輕易去正面解決，而是任其發展，慢慢地從“小肉球變成了大腫瘤”。

　　正如一些家電經銷商所說的，“這兩年以來，一線市場上出現的一系列亂象與亂局，本質上就是家電企業面對時代的快速更迭，面對產業的不斷變換，突然一下子被打懵了，完全不知道應該如何應對。而骨子里的原因，則是很多家電企業較真精神的系統性缺失，不敢對亂象亮劍上手段”。

　　過去，廠商是害怕投入的錢打了水漂，不敢輕易進行大手筆投入；后來，廠商是害怕燒錢一時爽、失敗無底洞，在很多事情上變得縮手縮腳了；如今，廠商最害怕的就是較真，遇到較真的客戶和用戶，遇到較真的時代和行業變局！