【中國制冷網】產品質量不穩定、不可靠，即便是一些行業巨頭也經常遭遇產品質量口碑差的困擾。面對這一局面，到底是用戶要求太高、太挑剔了，還是企業的管理太松散、沒定力？
　
　　最近，國家市場監管總局公布的一份2020年度100多種產品質量的國家抽查結果顯示，以電視機、空氣凈化器為代表的家電產品不合格率高達20%。同時，所有抽查的家電產品不合格率，較上一年度（即2019年）上漲了3%。

　　在智能制造加速落地，以數字化、信息化、智能化全面導入家電企業的產品生產制造體系之后，為什么家電產品質量的合格率“不降反升”？到底是家電企業的生產制造工藝水平在下降，還是家電企業的產品質量意識和產品經營理念在減弱？在家電圈看來：不是中國的家電企業造不出高質量的好產品，而是家電企業受到各種壓力和誘惑之后，無法保證產品質量的持續穩定和可靠。

　　最近20多年以來的中國家電產業，不管是大企業，還是中小企業，在產品質量上都“栽過跟頭”。比如說，一些家電大牌的產品質量，過去一直很好，但是突然在3、5年后出現了周期性的產品質量波動，故障率顯著提升，前10年好不容易建立起來的“產品質量好”口碑遭遇信任危機。

　　仔細檢查后發現，產品質量波動的原因很簡單，但大部分原因跟工廠的制造水平和能力無關：一是，當時的市場行情太好了，工廠現有產能導致暢銷產品來不及生產，將一些中低端產品委托外部貼牌代工；二是，為了提升市場營銷的競爭力，在市場部門的要求下技術部門對產品部分零部件進行改良和改造從而節省成本；三是，由于工廠福利待遇不高，一些工作多年的熟手工人們出現了批量性的離職，引發制造工藝水平的波動。

　　最后很多家電人發現，決定家電企業產品質量穩定性、可靠性的因素有很多，但90%與直接影響產品質量的材料、成本、工藝、設計等能力無關，而是來自于一線市場上的價格競爭力，以及市場競爭優勢不明顯。比如說，在2020年家電產品質量國抽不合格原因分析中，就指出了一點是很多企業對于國家標準的理解不夠，將國標規定的零部件在設計之初就忽視了。其實，真正原因不是技術研發人員不懂國標，而是市場人員需要降本降價。

　　現在來看，不是中國的家電企業造不出高品質的好產品，也不是中國的家電企業無法持續保障產品質量的穩定、可持續；而是面對外部市場持續多變的產業環境、市場環境和競爭局面，眾多家電企業多年來根本沒有保證產品質量持續穩定可靠的能力和體系。

　　簡單來看，中國家電企業過去多年來的發展，屬于典型的市場驅動派和營銷主導派，發展的一切前提是“大規模、低成本、快速度”然后快速做大體量、做大營收；唯一的殺手锏則是“沒有最低、只有更低”的產品價格，在價格競爭力面前一切都可以讓步退位；唯一的競爭認知就是“價格消費仍然是占據主導、高端高利潤只能是錦上添花”。

　　正是受到這種來自一線市場上價格競爭和營銷驅動的影響，很多企業為了生存、為了發展，可以階段性地犧牲品質和工藝的堅守，可以放棄對于科技創新和品質驅動的信仰。大家都堅信：為了活下去，為了擠走同行，適當犧牲產品質量，降低品質要求，都可以。

　　特別是在過去2年的市場環境和競爭格局之下，面對殘酷的競爭、低迷的需求，以及很多家電企業為了生存，再次在產品質量上“動腦筋”、“耍花招”。一是，從產品設計環節進行“降本”，減掉一些非核心部件，或者不常用的功能體驗；二是，在產品一些主要材料上“以次充好”，比如塑料粒子中摻些回料、鋼板厚度減少、鋁與銅的替等等；三是，在配送、安裝環節減少成本，導致用戶的體驗降低。這也就進一步加速了家電產品質量的合格率、穩定性走低。

　　所以，對于眾多家電企業來說，產品質量到底好不好，到底是不是穩定可靠，根本不用問市場、商家和用戶，他們內心都有一桿秤。結果則是：真正有毅力、有能力堅持產品質量不波動，穩步上升的家電企業，如今都已經成為用戶心中的高端品牌和高品質產品了！