【中國制冷網】一提到3.15，對于很多家電廠商人來說，最深刻的記憶，就是國家一系列部門和媒體幫助消費者的投訴進行維權，讓人頭疼；因為產品質量和服務質量不好，被媒體公開曝光了，更讓人頭大。

　　不可否認，在每年的315前后，都有大量的媒體、甚至個人維權者，打著315幫助消費者維權的旗號，對于一些企業和商家進行“監督批評”，甚至“敲詐勒索”。最終，一些企業為了避免麻煩，甚至抱著“多一事不如少一事”的心態，采取了花錢消災。所以，每年的315就成了很多廠商的“渡劫日”。

　　毫無疑問，這顯然不是315的價值和意義所在。對于所有的家電廠商來說，站在產業新一輪發展變革的起點上，更應該清醒、清楚地認識315的價值：

　　當年315節日發起的初衷，是因為用戶面對企業和商家一系列“名不符實”、“夸大夸張”，甚至“無中生有”的產品、服務后，投訴困難、維權無門，不是遭遇推諉，就是面臨無解，國家出面發動全社會力量幫忙消費者維權。但是，315的核心不是維權，而是更好地解決用戶在購買、使用商品和服務過程中遭遇的一系列消費權益被侵害問題。

　　本質上，這就是倒逼所有的家電廠商們，真正在企業內部建立起“服務好用戶使用、滿足好用戶需求”的意識，所謂的消協維權、媒體監督曝光，這些都只是手段和方法罷了。

　　因此，對于所有家電廠商來說，必須要清楚認識到，每年一到315前后，無論是消協發布的一系列消費者權益報告，以及用戶投訴案例，還是媒體的持續關注，關注到家電產業圍繞產品和服務出現的“舊坑”和“新雷”，看上去是批評企業和商家，曝光和監督哪些品牌和產品。實際上，家電圈將其理解為，對家電廠商的一種變相激勵、倒逼和幫助，希望可以幫助更多的家電廠商，尋找更多、更好與用戶交流和溝通的方式，最終下好“用戶經營”的這盤大棋。

　　經營用戶，對于所有家電廠商來說，如今已經是一條必經之路，也是未來發展變革的唯一紅利和動力。所有家電廠商，早就應該知道，當整個產業競爭已經步入成熟期后，能支撐家電企業轉型變革的最大力量，就是來自用戶的多樣化、多層次、多體系的強勁需求。離開用戶需求談價格、談創新、談多品牌、全套系，都是“耍流氓”，相當于“水中撈月”。

　　不過，要想在中國這樣一個“文化多元、地域多樣、差異明顯”的商業環境中，做好“用戶經營”的一盤大棋，對于家電廠商來說挑戰很大。這不是企業的經營思路、經營理念，以及能力和水平的問題，還需要面向用戶的經營手段、經營模式和策略的問題。同樣，這也不是家電企業自身的問題，還需要社會化的運營商，經銷商，甚至是物流服務商、售后服務商等多方力量共同的參與和推動。

　　都知道，用戶經營是一盤大棋，也清楚經營用戶，就是更好地經營企業的規模、利潤等業績，更明確經營用戶才是解決產品創新和營銷變革的唯一出路。但是，至今很多家電廠商無論是迫于企業經營的慣性，還是基于自身經營的惰性，遲遲沒有在“經營用戶”道路上邁出關鍵性一步。這一點令人費解，更讓人擔憂。而借助315這樣一個節點，家電圈也再次呼吁所有廠商，要重新認識315的價值，要重新賦予315的功能，而不能被315牽住了“牛鼻子”、套住了“經營軸”。