【中國制冷網】春節過后，一些主流家電品牌紛紛發布漲價通知，在陣陣“漲”聲之后，產品升級、售后提檔等一系列動作隨之而來，甚至有空調品牌打破了“6年保修”的行規，提出“10年包修”服務。一家在南京做了五年家電零售的經銷商表示，傳統家電品牌正在向科技企業轉型，逐步跳出打價格戰的怪圈，成本上漲無疑讓行業回歸產品價值、服務價值兼具的“價值戰”。

　　銷售下滑，再受原材料漲價影響

　　去年以來，家電市場面臨著兩難的境地。奧維云網監測數據顯示，2020年中國家電零售市場規模為7056億元，同比下降11.3%，以空調為代表的傳統大家電下滑速度明顯，其次是彩電、廚電和冰洗。

　　一方面是市場銷售的艱難，一方面又面臨著不斷上漲的成本。伴隨著銅、鋁等大宗金屬商品價格以及物流成本、人工成本的持續上漲，家電行業明顯感到了壓力。奧維云網監測數據顯示，2020年下半年以來，國內多個品類家電價格出現上漲勢頭。截至2020年12月，線上市場中，彩電均價同比漲27%，空調均價同比上升19.3%。

　　南京蘇寧新街口店某家電品牌銷售人員告訴記者，“冰箱和洗衣機今年1月份就有過一輪漲價，消費者在促銷節點結合商場的優惠活動，最終的到手價幾乎沒有漲，有的甚至還更便宜了一些，但是后期情況還不清楚。”

　　產品價值、服務價值雙升級

　　僅僅3月份，就有超過30大品牌的空調、冰洗、視聽多媒體、廚衛、生活電器等家電系列新品在蘇寧易購雙線首發上新，產品數量超過30余款。在原材料等成本價格上漲的形勢下，以性價比為代表的家電品牌首先承受不住，新產品、新消費、新場景應運而生。這也有利于家電品牌提升產品品質，成為由價格戰向價值戰轉型的驅動力。以空調為例，在去年實施的空調“新國標”的驅動下，舊能效空調產品市場淘汰率達到了45%左右，空調產品正在向“健康、新風、除菌”等多元化方向需求發展。

　　與產品價值提升同步的，還有服務價值的升級。日前，市民王先生在格力專賣店看到了“10年包修”的服務公告，消費者于2021年3月1日后購買的家用空調可獲得10年免費包修服務，此次政策服務范圍涵蓋了格力所有制冷量小于或等于14000W的分體掛壁式家用空調和分體立柜式家用空調。

　　要知道，去年頒布的《家用電器安全使用年限》系列標準，明確家用空調安全使用年限為10年，“10年包修”意味著一臺空調從購買到“退役”的整個“生命周期”都有了全面的售后服務保障。“‘包修’和‘保修’是完全不同的概念，‘包修’幾乎相當于完全免費。”王先生說，沖著這個“包修”期限，買的空調即便貴一些，心里也踏實。

　　家電賣場持續“加碼”售后

　　今年以來，海爾、美的、海信等家電品牌，分別與蘇寧、京東等電商渠道展開一輪新的合作破局。不管是“抱團引爆”，還是線上線下的渠道打通，其背后還是整合了家電品牌的產品資源，也整合了家電渠道的促銷資源。

　　家電賣場、電商渠道也是鉚足勁從服務價值上下功夫。今年伊始，蘇寧倡議“一年給空調洗兩次澡”，不僅斥資50億元用于空調深度清洗特惠專項補貼，還將發起1000萬戶家庭空調清洗計劃。京東對標有“極速售后”的自營大家電類商品，一旦需要“上門檢測”，部分區域會提供最快24小時、最遲48小時的上門服務。

　　商務部門相關人士表示，家電行業的競爭手段已經相對固化，其中以價格戰、渠道戰，以及新品戰、服務戰最具代表性。很多廠商一般都在價格戰缺乏競爭力，或者低價沒有施展空間后，往往會以超長包修服務戰為突破口，在市場上尋找可能性。產品價值、服務價值雙雙升級的“價值戰”，或許將以創新贏來商機，通過持續不斷的增值體驗，讓用戶感受到價值，而不只是低價格。