【中國(guó)制冷網(wǎng)】超過(guò)八成多的家電廠商們，心里應(yīng)該都非常清楚一點(diǎn)：中國(guó)家電業(yè)已經(jīng)走到一輪發(fā)展的新起點(diǎn)和新賽道之上。過(guò)去40年延續(xù)的模式、手段和方法，其實(shí)早在10年前就已經(jīng)開(kāi)始失效了，如今還有不少?gòu)S商拿著幾十年前的老觀點(diǎn)、老思路，來(lái)參與當(dāng)下和未來(lái)的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，毫無(wú)疑問(wèn)只有一個(gè)結(jié)果：節(jié)節(jié)退敗，慘不忍睹。

　　那么站在家電業(yè)發(fā)展的新賽道上，眾多廠商參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新模式和新手段又是什么？家電圈注意到，最近十年來(lái)，以海爾、美的、海信、格力、長(zhǎng)虹、TCL，以及康佳、創(chuàng)維、格蘭仕、方太、九陽(yáng)為代表的家電各品類領(lǐng)軍企業(yè)們，都在探索、尋找并總結(jié)。有的立足智能家居探索智慧家庭新平臺(tái)，有的跨界健康醫(yī)療布局多行業(yè)生態(tài)資源，有的深耕家庭生活的各個(gè)場(chǎng)景和空間探索硬軟兼施的新經(jīng)營(yíng)策略。雖然當(dāng)前各家還沒(méi)有給出完全清晰的答案，但是有一點(diǎn)非常明確和肯定。

　　那就是：所有企業(yè)的科技創(chuàng)新、產(chǎn)品迭代、市場(chǎng)營(yíng)銷，以及服務(wù)體驗(yàn)等，都需要圍繞用戶展開(kāi)、都需要滿足用戶的需求，最終組建一支龐大的用戶群，組建每家企業(yè)不同的商業(yè)邏輯和經(jīng)營(yíng)策略，一定要組建自己的用戶群。同時(shí)所有家電企業(yè)都別拿自己“太當(dāng)回事了”，不管你是千億的巨頭，還是百億的強(qiáng)企，或是稱霸全國(guó)的零售商巨頭，還是雄居一方的商家地頭蛇，都要懂得向用戶低頭。否則，那結(jié)手中沒(méi)有用戶大家都只是時(shí)代更迭和變革的一顆棋子。

　　無(wú)論是已經(jīng)棋至終局的家電流通體系變革，還是剛剛開(kāi)啟的家電服務(wù)體系創(chuàng)新，或是早就拉開(kāi)序幕的家電產(chǎn)品創(chuàng)新和制造變革，家電圈清楚看到：最近2年多以來(lái)，雖然各個(gè)家電企業(yè)采取的手段和方式“千差萬(wàn)別”，而且模式和理念也不盡相同，但是一個(gè)核心點(diǎn)和兩輪驅(qū)動(dòng)體系，卻是相似的。

　　一個(gè)核心點(diǎn)，就是一切變革的出發(fā)點(diǎn)和目的地，就是觸達(dá)用戶，真正讓企業(yè)知道自己的用戶是誰(shuí)、在哪里、干什么、想什么。最終才能在滿足用戶的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造新的用戶需求，構(gòu)建由用戶驅(qū)動(dòng)的內(nèi)生性競(jìng)爭(zhēng)力；從而擺脫對(duì)外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境的過(guò)度依賴。

　　兩輪驅(qū)動(dòng)，則是一切變革的基本點(diǎn)都是沿著“縮短中間層和打造高效率”展開(kāi)。縮短中間層不是要消滅零售商和服務(wù)商，而是賦予他們直達(dá)用戶的服務(wù)能力和創(chuàng)新水平，并讓他們成為企業(yè)掌握用戶的急先鋒和突擊隊(duì)。同時(shí)，還要以數(shù)字化重構(gòu)企業(yè)與客戶和用戶的連接，賦予制造、零售、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)“以效率促效益、以創(chuàng)造謀價(jià)值”的主動(dòng)性突破能力。

　　當(dāng)然，任何的變革都不會(huì)是一帆風(fēng)順的，任何的轉(zhuǎn)型也不會(huì)一步到位，家電企業(yè)當(dāng)前的一系列動(dòng)作面臨同樣的問(wèn)題。一方面，所有企業(yè)任何變革，本質(zhì)就是打破舊勢(shì)力、舊格局，重建新秩序、新平臺(tái)。那么，就必然會(huì)影響到原有的陣營(yíng)、團(tuán)隊(duì)利益，甚至還會(huì)遭遇舊勢(shì)力的頑強(qiáng)抵抗，對(duì)企業(yè)原本就存在風(fēng)險(xiǎn)和壓力的轉(zhuǎn)型帶來(lái)更多負(fù)能量，增加新的變數(shù)；

　　另一方面，所有變革都需要一個(gè)過(guò)程和周期，無(wú)論是企業(yè)內(nèi)部的管理層，還是外部的觀察人士，都習(xí)慣性拿一個(gè)階段的成果和成績(jī)來(lái)評(píng)估企業(yè)全年的走勢(shì)以及預(yù)測(cè)未來(lái)的結(jié)果。更有不少人總是先入為主，拿過(guò)去的想法和套路，去揣測(cè)未來(lái)的格局和走勢(shì)，這永遠(yuǎn)都得不到答案和結(jié)果。

　　所以，只要家電廠商們確認(rèn)了“用戶是未來(lái)、用戶是唯一”的戰(zhàn)略方向和經(jīng)營(yíng)邏輯之后，就不要害怕過(guò)程中的艱難與險(xiǎn)阻、更不用擔(dān)心舊勢(shì)力抵抗與阻擊，就堅(jiān)定一個(gè)方向、堅(jiān)持雙輪驅(qū)動(dòng)，真正通過(guò)觸達(dá)用戶，讓用戶成為企業(yè)發(fā)展變革、抗擊風(fēng)暴的壓艙石和定盤星！