【中國制冷網】近年來家電行業競爭越來越激烈，如何持續站穩市場以及不斷吸引新用戶，已成為眾廠商一直思考的問題。而創新不是追求技術本身，產品和用戶價值好才是追求的根本。這也使得在以海信為首的品牌，將“用戶至上”升級為核心價值觀，既是一種感恩，也是明確未來競爭力的關鍵所在。

　　對于任何產品來說，它的好與壞，用戶是最好的裁判。對于整齊劃一的流水線家電產品，以及無明顯特色的家電產品，顯然已不能滿足他們那顆渴望與眾不同的心。

　　面對用戶不斷增長的個性化價值主張和日益提升的用戶訴求，研究、理解、呵護、關懷和服務用戶，強化“用戶思維”，以用戶為導向錘煉企業價值鏈的各個環節，已成為眾多廠商共識，而這也是海信必須遵循的基本邏輯。

　　據海信表示，公司通過總經理抓產品機制等一些列措施，讓海信正逐步構建起以用戶需求為中心、以技術創新為驅動的雙擎驅動創新體系，助力各公司源源不斷地推出搭載領先技術、滿足用戶需求的好產品，確保在激烈的市場競爭中取得領先。

　　不僅如此，海信還通過高質量的好產品和優良的服務創造用戶滿意，創造用戶驚喜，創造超越用戶期望的服務氛圍，把海信溫暖、信賴的品牌形象植入每個用戶的心中。

　　為此，海信在2020年12月成立品質之家直營店。作為海信唯一的全品線、全品牌直營店，包含海信、東芝、日立、容聲、科龍、古洛尼、ASKO等海信旗下主要品牌，是海信首次嘗試直接零售的試驗田。

　　對于家電產品來說，看到摸不到，只能讓用戶心存顧慮，需要有落地的場景化。海信品質之家會員店承載著這樣的使命，在這里老用戶具備專屬權益，比如新品試用、清洗服務、節日關懷，也可以一家人來這里盡享親子烘培時光。通過會員尊享、積分通兌、新品最全、服務最好、速度最快的差異化服務與會員用戶建立直接、純粹的“聯系”。

　　而且海信還將以多種形式為區域渠道伙伴提供全產品零售，全品牌教育、全場景體驗、全會員運營等一系列銷售輔助支持，目的就是更好的賦能渠道伙伴，讓渠道伙伴與海信共同成長。

　　2021年，借助海信全品類的代理運營商體系，海信將按照“一城一店”的原則發展60家全國海信品質之家會員店和智慧生活館，構筑“品質之家會員店-智慧生活館-專賣店-專營店”的終端零售矩陣，擴大消費者的全觸點，品質之家將成為品質海信的超級符號。

　　據相關數據顯示，2019年盡管線上渠道在快速發展，線下渠道仍占主導地位，全球大家電分銷渠道(不包括空調)日益呈多元化的發展趨勢，其中，家電專賣店仍是最大的線下銷售渠道，并由于其卓越的服務，一直受消費者青睞。由此可見，線下渠道依舊潛力足，且全品牌直營店或將成為未來新趨勢。