【中國制冷網】又到一年歲末年初時。站在2020年末、2021年初的節點上，中國家電產業的所有廠商們，再一次將所有的目光、資源，以及部署投向了一個共同方向：下一輪家電消費的新風口在哪里？又是什么？如何引領？

　　相信用戶的力量！相信相信的力量！進入2020年以來，中國家電產業的所有廠商們，從來沒有像今年這樣，如此高度關注用戶的需求、痛點，以及選擇和喜好。事實上，作為距離用戶最近的家電零售商們，最近20年發展變革、升級迭代的大動力正是來自于用戶：用戶不只是主導著家電市場的競爭格局和走勢，還作用于家電產業的發展轉型和經營的方向。

　　日前，隨著今年最后一場重磅促銷12.12大幕開啟，京東金榜這個以京東大數據為基礎、通過多維度算法模型反復驗證的京東官方榜單，再次成為億萬用戶選購品質、潮流家電等產品的參考指南和家電產品技術升級的風向標。這不只是因為京東作為家電全渠道領頭羊賦予榜單的權威性和專業性含金量；更重要的是，作為家電零售變革的破局者，京東如今對于家電業發展變革、消費趨勢，甚至是產品技術和功能的迭代方向，已形成獨特的話語權。

　　其實，無論是京東金榜在今年家電消費市場引發的熱度，金榜上榜產品引發用戶的圍觀和熱議，成為眾多家庭選購家電“指南針”；還是京東家電以全渠道領跑者的實力，推動家電零售變革并夯實消費升級的大潮；或是以消費市場和產業升級為驅動，助力數字與實體經濟的融合發展；這些都從一個側面表明作為家電產業鏈末端的零售商們，正在以自身獨有的經營模式、經營理念，以及變革實力，帶動整個家電產業鏈條的流程再造和價值賦能。這也將成為今后幾十年中國家電產業持續變革的“生力軍”。

　　不只是產業新路口，還是企業新起點！

　　今年以來，又一個新路口，擺在所有家電廠商的面前。不過，在家電圈看來，這不只是企業的新路口，還是企業的新起點。

　　一邊是，年初以來，中國家電業遭遇“史無前例”的意外事件和突發行情多輪、高頻沖擊，不只是帶來市場整體下行加速、一線消費需求低迷，還有大量家電實體店陷入生死沼澤地，導致降價促銷、低價亂戰與原材料暴漲帶來的漲價潮等疊加，打亂廠商的市場經營節奏和轉型進程，也增加消費者選擇困擾，整個產業陷入“無路可走”的僵局中。

　　另一邊是，作為家電業最末端的流通環節，以京東為首的全渠道零售商，通過數字化平臺助力家電制造等實體產業，在這一輪持續多變的社會環境和市場格局下，憑借線上豐富的商品和方便的選購，與線下快速高效的配送、安裝等服務打通，從而挑起引領消費升級的重擔，并實現自身的逆勢增長。最具代表性的，線上平臺在家電零售占比突破五成，而小家電線上銷售占比更達到八成。
　　工信部中國電子信息產業發展研究院發布的《2020第三季度中國家電市場報告》顯示，今年前三季度，我國家電市場整體零售額規模為5792億元，同比下降8.6%。其中，線下規模為2829億元，線上規模為2963億元，線上占比達51.16%。從企業格局看，京東、蘇寧、天貓零售三強總份額達63.35%，京東以26.97%位列第一，蘇寧以20.98%位列第二，天貓以15.4%位列第三。

　　可以看到，這一輪家電產業變革重心，隨著家電零售走向線上線下全渠道引爆后，相對于過去30年，當前我們可以看到，京東等家電全渠道零售新巨頭的誕生、線上占比超過線下、越來越多年輕用戶喜歡電商網購；同時還可以看到線上與線下深度融合下，新的家電零售服務模式誕生：線下體驗、線上下單；線下服務、線上分享，最終用戶可以決定一個品牌，以及一款產品的未來走勢與興衰。

　　站在新起點的京東家電，提前開啟新一輪升級：到2025年，將在一線城市開設20家京東電器超級體驗店，在地級以上城市以“一城一店”模式開設300家京東電器城市旗艦店，以及5000家萬鎮通鄉鎮店，加上已落地的1.5萬家的京東家電專賣店，這將在中國家電業首次完成對用戶全流程、全平臺、全網絡服務體系的構建。

　　由此這也吹響了中國家電產業新一輪變革的號角：不再是以競爭為中心的拼價格、拼規模、拼耐力；而是以用戶為中心的比技術、比產品、比服務，最終以全產業鏈路創新、以為用戶創造價值，實現從研發、制造到營銷、服務的立體化再造與重構，打開家電產業在物聯網時代的發展空間與舞臺。

　　任何轉型與升級，都是為了用戶！

　　如果說，市場穩步下行、需求持續低迷、價格手段乏力，成為今年以來很多家電廠商經營發展的“三座大山”；那么，產業穩步升級、品質消費崛起、個性消費綻放，則成為今年以來中國家電產業的亮點和引擎；最終，轉型與升級則成為家電行業所有廠商的必經之路。

　　在各種利空與利好疊加之，家電市場經營局面的撲朔迷離和復雜多變帶給所有廠商的壓力是相同的，但不同的是各個廠商應對挑戰的思路與手段。在家電圈看來，不管時代怎么變，組織、流程和體系怎么創新，對于家電產業來說有一點永遠不會變，就是擁抱用戶、貼近用戶，并滿足用戶的需求、創造新的用戶價值，才是正道與大道。

　　今年以來家電產業和市場一系列變化中，在家電圈看來，最大變量正是來自于行業內部的消費力全面覺醒、個性需求得到尊重后快速釋放出一股股爆發力。最直觀的表現，就是各種興趣圈層的崛起，帶來各種細分化、定制性家電萌動，最終讓家電定制潮的加速落地與引爆將是水到渠成之事。

　　比如京東金榜之所以會成為億萬用戶選購家電“指南針”，背后正是得益于京東家電作為全渠道第一的龐大用戶規模數，所產生的海量購買行為，從中找到了消費趨勢的風口和方向，也洞察產業未來發展與轉型的方向。這不只是京東家電的平臺實力，更是平臺上數以億計用戶的力量。

　　早在2018年京東家電就于行業首家落地C2M反向定制模式，并打造全新的“京品家電”新物種，又于今年迭代后推出“超級爆品計劃”。最新發布的《2020年線上新品與C2M消費趨勢報告》指出，以京品家電為代表的京東C2M反向定制模式成為家電品牌數字化升級轉型的加速器，不斷幫助品牌提升在各線級市場的增長潛力，同時還讓京東家電成為潮流新品的首發窗口和平臺。

　　最終，從京品家電以C2M反向定制模式引領家電定制化變革，到如今京東金榜的各類金獎家電引領消費趨勢，這一系列項目與成果背后，主角只有一個——來自于平臺上的海量用戶，以及數以億計用戶不同需求釋放出來的行業趨勢、創新方向和消費潮流。從用戶中獲得的這些力量，成為京東家電改變產業發展進程、改寫產業競爭模式并主導時代變革的最大底氣，這也正是中國家電產業30多年以來快速崛起、強勢領跑的最大底牌。

　　此時，我們或許可以回答“家電業新一輪的風口在哪里？是什么？如何引領？”等系列問題：一、全面擁抱用戶，為用戶創造價值，才是下一輪的最大風口；二、持續貼近市場，深入一線學會傾聽，答案其實就在