【中國制冷網】“中央空調年年漏水年年修，那明年又漏水怎么辦？”近日，消費者趙先生與本報維權熱線85188518聯動的12345市長熱線電話聯系稱，自己在2018年買的格力中央空調連續兩年出現漏水的情況，商家僅處理了短期內的漏水問題，并沒有實質地解決空調的排水故障。“萬一明年又漏水，損失誰來承擔？”趙先生說。

　　消費者

　　中央空調因排水管坡度不夠而漏水 店家加裝一個抽水泵又漏水

　　消費者趙先生：我是在西湖區轉塘街道麗景路18號的五星電器購買的格力中央空調，去年，該空調出現了漏水的情況，當時安裝師傅反映稱是因為我家吊頂的高度受限，導致空調排水管無法安裝到標準的坡度，但是早前在安裝過程中他并沒有告訴我，隨后在他幫我加裝了一個抽水泵后，空調的漏水問題暫時得以解決。

　　上月13號，我家的中央空調又出現了漏水問題，格力的售后人員前來檢查過后稱是抽水泵功率太小的原因，如果換一個大功率的抽水泵需要600元，而五星電器的負責人稱，這一問題他們會來處理。

　　隨后，五星電器的安裝師傅來維修時說，是異物堵住了空調的排水管，使得抽水泵無法正常運作，隨后，他將排水管疏通，空調的確不漏水了。但連續兩年都出現漏水的情況，如果明年空調的排水又出現了故障怎么辦？我希望五星電器能實質性地解決這一問題。

　　商家

　　到底是安裝問題還是后期裝修問題 沒有明確的定論

　　（據消費者透露，最近五星電器轉塘店剛剛更換了負責人，記者便聯系了該店原店長以及現任店長。）

　　五星電器轉塘店原負責人：消費者趙先生在最早安裝中央空調時已經通過了調試，沒有漏水問題。去年，由于裝修完成已經無法把吊頂拆卸查看，到底是安裝問題還是裝修時不小心碰到，無法直接下定論。當時，消費者、安裝師傅以及裝修團隊也均在場，討論后并沒有得到一個明確的答案，我們也免費為消費者安裝了一個大約600元的抽水泵。

　　按規定，我們店對于格力空調設備故障的維保期限有6年，但安裝材料的維保期只有1年，今年，消費者的中央空調又出現問題我們也是免費上門為其處理，希望消費者明年使用空調前提前進行清理，避免類似問題再次發生。

　　五星電器轉塘店現任店長：由于我剛剛接手這家店，對于這件事情也并不了解。后期，我們將會和五星電器的售后總管一同前去趙先生家查看，再根據實際情況給出相應的解決辦法。

　　（對此，消費者表示接受現任店長給出的方案。）

　　律師

　　雙方各執一詞 可通過第三方介入處理

　　浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言：在消費者和商家各執一詞的情況下，消費者可以選擇第三方介入進行調解。如果調解不成，消費者也可以通過司法途徑解決此事。此外，對于空調這種家用電器，要遵守國家三包法相關規定，一般是一年保修，如果商家在廣告或者銷售過程中作出了額外承諾，還需信守承諾進行保修。

　　在此建議廣大消費者，在發現商品或服務存在問題時，要及時積極維權，以免錯過三包期限。