【中國制冷網】面對來勢洶洶的新冠疫情，用戶居家隔離導致的購買需求減少、工廠復工產能受限、中央空調設備的使用安全等問題全部擺在各企業面前，加之2019年的增速放緩帶來的較大銷售壓力，一時間對中央空調行業的唱衰聲音此起彼伏。
然而，中央空調市場在過去20多年的發展中已經歷過核心技術受限、全球金融危機等大風大浪，市場形勢在短期動蕩后一次次轉危為安。同樣，產業在線認為本次危機也只是一種短期的陣痛。
為何會有質疑聲不斷？
自疫情爆發以來，社會各界一直處于談之色變的敏感狀態之中。因中央空調設備是聚集性辦公場所的普遍設施，其使用安全性自然受到了格外關注，當前對其質疑聲的快速擴散主要源自以下幾個因素：
其一：新冠肺炎的影響面之廣是本世紀之最。
新冠肺炎因自身的高傳染性及爆發于農歷新年這一人口流動的激增節點而快速擴散，無論是防控措施力度還是感染人數均遠甚于2003年的SARS疫情，所以任何有關疫情的信息都擁有更高的關注度。
其二：政府相關文件導致的恐慌。
自四川眉山市于2月4日出臺禁用中央空調的相關文件以來，陸續有其他省市相繼出臺類似政策。在緊張的氣氛當中，因擔心潛在風險而采用的各項預防措施極易被誤認為是病毒傳播的主要途徑，進而快速傳播。
其三：相關的運維服務沒有及時到位。
其四：用戶對中央空調產品的特性了解甚少。
中央空調有多種細分產品 ，事實上，只有采用全區域回風設計的全空氣系統存在較大交叉感染風險；而VRF多聯空調系統因每個空間獨立送回風的安裝形式，設備之間僅通過冷媒管連接，使用較為安全。
因此，如果籠統地禁止使用中央空調，對定期清洗維護、達到使用標準的中央空調系統也停用，同樣不利于生產生活的有序開展。
目前，盡管中國制冷學會等行業權威機構已經發布了疫情期間中央空調設備的相關使用建議，但公眾的擔憂情緒仍需要較長時間排解。
中央空調企業該如何應對？
面對市場的質疑，中央空調企業首先要做的是利用自身渠道優勢為產品安全性能發聲，在這一特殊時期給予用戶更多的信心與支持。
另一方面，是做好需求下降的應對之策。在疫情的影響下，常規的銷售模式亟需變革，同時終端的使用需求也在悄然改變，如何應對市場發展變化以搶占先機成為各企業的布局方向。
那么，面對重重困難，中央空調企業應該做好哪些工作以減少疫情帶來的不利影響？
一、對已經投入使用的中央空調設備，提供必要的技術支持。
針對存在感染風險的全空氣系統等中央空調設備，企業可以針對這次疫情的特殊要求，面向旗下不同的產品擬定清洗維護保養注意事項及使用建議，并根據實際項目情況推薦或提供配套凈化設備。
二、對正在設計、尚在洽談的中央空調訂單項目，提供新風配套產品方案。
對規劃項目、意向合作中原定的設計方案，可以再次核實方案中對新風凈化需求的原有設計，并提出優化建議或提供新版方案以滿足日益凸顯的潔凈需求。
三、可利用網絡平臺等形式積極宣傳中央空調的保養方法及注意事項，用錄制視頻等方式普及常見中央空調設備的運行方式，并著重講解中央空調凈化功能的運行機理。
四、對于戶式中央空調零售市場，可嘗試網絡營銷，在線選戶型、挑設備等方式尋求部分訂單增長，將售前服務等環節移至線上。
五、借助網絡平臺開展技能培訓。
疫情過后，用戶對中央空調設備的清洗維護意識將提高，也對各品牌的售后服務團隊提出更高要求。利用無法進行線下銷售及維護保養的時期，各企業可通過開展網絡培訓、線上交流等形式提高經銷商及售后服務人員的知識積累、提升其專業性，為后續的服務優化奠定基礎。
六、更側重宣傳中央空調的典型案例及凈化功效。
各地區經銷商可針對當地承接的醫院、電子廠房等凈化需求極高的項目進行重點宣傳，同時可統籌考慮疫情結束后定期開展線下體驗活動，推廣中央空調帶來的舒適健康理念。
從長遠來看，中央空調這個發展日趨成熟的行業并不缺乏凈化功能等產品技術，質疑不斷在某種程度上恰恰表明產品的革新速度已經走在了公眾認知的前面，而針對潔凈舒適需求的再次升級也將成為中央空調市場后續發展的機遇和動力。
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