【中國制冷網(wǎng)】2019開年，沉寂許久的家電市場激起波瀾，家電消費(fèi)新政的利好消息帶來了新的機(jī)遇。面對2019年的空調(diào)市場，換新需求成為不可小覷的增長力。蘇寧315全民煥新節(jié)的開啟，勢必帶動新一波空調(diào)換新升級的風(fēng)暴。

　　綜觀整個空調(diào)行業(yè)態(tài)勢，雖受制于宏觀經(jīng)濟(jì)下行、房地產(chǎn)調(diào)控政策的持續(xù)影響，空調(diào)市場仍不乏新機(jī)。那么，家電消費(fèi)新政出臺后，市場孕育著怎樣的機(jī)會？蘇寧凈肺工程實(shí)施1年后，空調(diào)業(yè)有怎樣的新動作？線上流量紅利式微，市場增長新引擘在哪？售后服務(wù)亂象頻發(fā)，規(guī)范保障路在何方？

　　2月28日，2019空調(diào)行業(yè)發(fā)展峰會暨白皮書發(fā)布會在南京蘇寧總部盛大開啟。在這場聚集中國家用電器研究院、廣東省南山醫(yī)學(xué)發(fā)展基金會及美的、格力、海爾、奧克斯等數(shù)十家空調(diào)企業(yè)代表于一堂的行業(yè)盛會上，蘇寧逐一給出了破局密碼。

　　新政解讀：健康空調(diào)風(fēng)勁吹  凈肺工程邁入2.0時代

　　會議開場，中國家用電器研究院副院長葛豐亮對國家節(jié)能補(bǔ)貼消費(fèi)新政做出解讀。他指出，此次新政對節(jié)能、綠色、智能家電產(chǎn)品是直接利好，企業(yè)端可以在高能效、健康智能、以舊換新等方向發(fā)力，把握政策機(jī)會。

　　事實(shí)上，綠色節(jié)能、健康智能是家電全行業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)方向。蘇寧空調(diào)公司總裁王振偉介紹，早在去年，蘇寧就聯(lián)合空調(diào)企業(yè)首創(chuàng)“凈肺工程”。一年來，蘇寧累計(jì)發(fā)放健康空調(diào)專項(xiàng)補(bǔ)貼及以舊換新補(bǔ)貼20億，推動以舊換新在一線城市占比達(dá)到30%，實(shí)現(xiàn)300%增長，掀起健康空調(diào)普及風(fēng)暴。

　　蘇寧宣布，2019年，凈肺工程邁入2.0時代。蘇寧將積極響應(yīng)國家補(bǔ)貼政策，從以舊換新平臺升級、健康空調(diào)補(bǔ)貼、專項(xiàng)慈善基金、1000萬家庭送清洗等4個方面加碼，全面普及推廣健康空調(diào)。

　　院士發(fā)聲：鐘南山呼吁呼吸健康  凈肺工程慈善基金落地

　　去年空調(diào)峰會現(xiàn)場，鐘南山院士掄錘砸空調(diào)，開啟“凈肺工程”大幕。作為凈肺工程的重要內(nèi)容，蘇寧承諾與廣東南山醫(yī)學(xué)發(fā)展基金會合作，成立專項(xiàng)慈善基金，將善款用于呼吸疾病病患救助。

　　2019年起，慈善基金進(jìn)入實(shí)施階段。會上，凈肺工程慈善基金捐贈儀式啟動，蘇寧公益基金會副理事長馬康向廣東省南山醫(yī)學(xué)發(fā)展基金會副理事長顧士明捐贈了第一筆公益善款，并承諾后續(xù)蘇寧在以舊換新與健康空調(diào)銷售中，每臺空調(diào)提取1元，注入專項(xiàng)基金。

　　作為凈肺工程榮譽(yù)顧問，鐘南山院士現(xiàn)場發(fā)來視頻，再次重申了老舊空調(diào)的危害，呼吁全社會關(guān)注呼吸健康，踐行凈肺工程。

　　空調(diào)下鄉(xiāng)：200億攻略啟動  城鄉(xiāng)消費(fèi)無差別

　　除了首創(chuàng)凈肺工程，普及健康空調(diào)，蘇寧更在行業(yè)凜冬的形勢下逆勢增長，加速渠道下沉腳步，雙線智慧零售優(yōu)勢凸顯。從市場表現(xiàn)看，四六級市場是整體市場規(guī)模提升的重要拉力。這塊寶藏到底要怎么挖？蘇寧揭曉了空調(diào)下鄉(xiāng)的200億攻略。

　　據(jù)悉，空調(diào)下鄉(xiāng)200億攻略由10億開店投資、20億讓價補(bǔ)貼、400萬套農(nóng)村產(chǎn)品定制組成。截至2018年底，蘇寧全國已布局超2000家零售云店，極大拓展了縣鎮(zhèn)客流引入；2019年，蘇寧進(jìn)一步發(fā)力四六級市場，計(jì)劃投入10億，全國新開店至7000家，并聯(lián)合空調(diào)品牌巨頭開展農(nóng)村產(chǎn)品C2M定制模式，打造高性價比機(jī)型。目前已確認(rèn)23款，預(yù)計(jì)每款單品銷量在10—50萬套之間，全年定制銷售400萬套農(nóng)村空調(diào)。

　　與此同時，為響應(yīng)家電消費(fèi)新政，蘇寧將投入20億專款補(bǔ)貼，用于在四六級市場給予消費(fèi)者空調(diào)專項(xiàng)讓價福利，讓廣大縣鎮(zhèn)村享有和城市無差別的好產(chǎn)品和好服務(wù)，此舉也將刺激農(nóng)村空調(diào)消費(fèi)向節(jié)能環(huán)保、綠色健康方向升級。

　　服務(wù)升級：首創(chuàng)空調(diào)安裝可視化  消滅服務(wù)亂象

　　蘇寧315全民煥新節(jié)發(fā)布會上，蘇寧易購總裁侯恩龍反復(fù)強(qiáng)調(diào)：沒有用心的服務(wù)，家電永遠(yuǎn)都是半成品。2018年7月，空調(diào)行業(yè)曝出了維修服務(wù)無病假修、小病大修等騙局套路，一時間空調(diào)售后維修標(biāo)準(zhǔn)化的問題浮出水面。作為調(diào)查中唯一一家規(guī)范作業(yè)和收費(fèi)的服務(wù)商，蘇寧隨即公開發(fā)布了《空調(diào)售后維修標(biāo)準(zhǔn)》。

　　2019年，蘇寧空調(diào)服務(wù)再度升級，首創(chuàng)視頻追蹤系統(tǒng)。用戶可以在手機(jī)端隨時調(diào)取安裝過程中的視頻監(jiān)控，確保服務(wù)可視化、可追溯，全面提升用戶體驗(yàn)。同時，蘇寧空調(diào)安裝將全面升級為不銹鋼支架，而蘇寧小店也將深入社區(qū)，成為安、維、保等居家服務(wù)的生態(tài)平臺。

　　平臺賦能：海納百川服務(wù)開放  私享家聯(lián)盟發(fā)力中央集成

　　蘇寧作為空調(diào)行業(yè)規(guī)模最大的渠道，供應(yīng)鏈實(shí)力雄厚。除傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈模式，蘇寧推出了海納百川計(jì)劃，包括物流倉儲、配送、售后等產(chǎn)品化服務(wù)都將向各大品牌全面開放，提供信息流、物流、金融流三位一體的平臺。同時，蘇寧還將利用自身豐富的體育產(chǎn)業(yè)資源，開展體育營銷，賦能空調(diào)品牌。

　　而在商品供應(yīng)鏈建設(shè)上，蘇寧將全力推進(jìn)中央集成業(yè)態(tài)運(yùn)營。會上，蘇寧攜手各大企業(yè)代表成立了私享家聯(lián)盟。線下將以“一城一店”私享家共享店、500家中央集成館和深耕社區(qū)的蘇寧小店及零售云，形成三進(jìn)式終端。線上則通過VR全景體驗(yàn)、內(nèi)容運(yùn)營和智能客服的三進(jìn)式導(dǎo)購策略，全面提升用戶體驗(yàn)。

　　日前，蘇寧315全民煥新節(jié)全面開啟，家電行業(yè)煥新升級大幕拉開。3月，蘇寧空調(diào)將率先推出1000萬家庭送清洗、999元特惠單品、大額以舊換新補(bǔ)貼、買中央空調(diào)安裝費(fèi)全免等煥新福利，搶占空調(diào)市場消費(fèi)先機(jī)。