員工是企業內的準客戶，是企業價值理念的z*有效傳播者，從一定意義上說，服務員工即是服務客戶，傾聽員工心聲實際上就是在傾聽客戶意見的精華部分。企業的管理層除了管理的職能之外，還應該有一項重要的職能：服務職能。之所以有服務職能，z*根本的源頭還在于從客戶端傳遞過來的，因為服務自己的員工就是服務客戶，員工會逐級地把服務意識和價值傳遞給客戶。同...
向沃爾瑪學質量管理
2012-12-21 14:56:07 閱讀()
來源:北大縱橫作者:劉榮華
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