[中國(guó)制冷網(wǎng)]  日前，山東省第五屆家電技能大賽在青島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)完美落幕。在眾多的參賽選手中，海爾商用空調(diào)的服務(wù)人員憑借著精湛的技術(shù)得到了大賽評(píng)委的一致認(rèn)可，獲得了中央空調(diào)組第一名的佳績(jī)，標(biāo)志著海爾商用空調(diào)服務(wù)水平進(jìn)一步提升，也奠定了海爾商用空調(diào)維保服務(wù)水平在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。

    據(jù)悉，作為行業(yè)內(nèi)規(guī)模最大、規(guī)格最高的技能比賽，本次大賽吸引了包括海爾在內(nèi)的中國(guó)前三大空調(diào)生產(chǎn)廠家以及齊魯師范學(xué)院、濟(jì)南職業(yè)技術(shù)學(xué)院等多所院校參加。自9月份開始以來，本次大賽在濟(jì)南、青島、濟(jì)寧三個(gè)分賽區(qū)舉辦了預(yù)賽，共有1500多名技術(shù)精英參加了本次比賽。

    作為行業(yè)內(nèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的引領(lǐng)者，海爾致力于為消費(fèi)者提供了全程溫馨、舒適的服務(wù)，制定了諸如上門維修"五個(gè)一"、"五段全程標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)"、無氟變頻空調(diào)十年免費(fèi)保修等多項(xiàng)行業(yè)知名的維修標(biāo)準(zhǔn)。其中海爾商用空調(diào)推出的"五段全程標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)"在"采購、設(shè)計(jì)、安裝、建立、維保"五大環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)全面升級(jí)，提供"售前、售中、售后"三位一體服務(wù)，徹底免除用戶的后顧之憂。

    針對(duì)用戶的不斷提升的需求，海爾商用空調(diào)提出了行業(yè)唯一的工程服務(wù)模式，該模式主要包含了"三個(gè)提前"，即設(shè)計(jì)隊(duì)伍在方案設(shè)計(jì)階段提前介入、施工隊(duì)伍在簽約階段提前介入、服務(wù)隊(duì)伍在調(diào)試階段提前介入，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了從賣產(chǎn)品到賣方案的轉(zhuǎn)變，為用戶提供了全流程服務(wù)。據(jù)了解，海爾是全國(guó)第一家開始實(shí)施工程服務(wù)的冷暖方案提供商，該服務(wù)模式也得到了房地產(chǎn)、能源、軌道交通等行業(yè)客戶的一致認(rèn)可。

    美國(guó)運(yùn)通集團(tuán)首席執(zhí)行官肯.切諾特表示："優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來自提供服務(wù)的人"。為了培養(yǎng)優(yōu)秀的維保服務(wù)人員，海爾商用空調(diào)經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐，最終探索出"集中培訓(xùn)結(jié)合維修工三級(jí)資質(zhì)及維修技師資質(zhì)認(rèn)定"的新模式。在這種模式下，海爾商用空調(diào)培養(yǎng)出一大批優(yōu)秀的服務(wù)技師，奪得本次技能比賽的第一名，也為終端用戶提供了更加滿意的服務(wù)。