[中國制冷網(wǎng)] 進入11月份，島城14家供熱企業(yè)均已做好點火供熱的準備，隨時“看天供熱”。本報自10月12日開通的“供熱幫您辦”熱線一直都很熱，截至目前，已接到900余個電話、50多封電子郵件，涉及供熱的各個方面。針對用戶提出的有關政策方面的問題，記者聯(lián)系市供熱辦等相關部門，做了權(quán)威解答；對于確實存在困難、暫時不能解決的問題，記者及時將來電信息轉(zhuǎn)發(fā)到市供熱辦，他們也都非常重視，表示會在來年工作中想法解決。為讓廣大用戶更清楚地了解到自己所反映問題的辦理情況，記者將這些問題整理成六大類別，一一作答。

    1何時才能供熱

    由于供熱企業(yè)都在緊張施工中，用戶不知工程啥時結(jié)束，自家是否能供上熱，紛紛打來電話咨詢。記者將這一問題反映到有關部門，近日一些供熱企業(yè)開始在小區(qū)內(nèi)張貼通知，告知具體供熱時間。

    青島熱電集團：今年新增供熱面積300余萬平方米，涉及2.5萬戶。涉及包頭路、樂陵路、長山路、淄川路、觀海路、伏龍路7號、伏龍路49號、八大關、登州路24號、遼寧路、黃臺路、萊蕪一路等周邊區(qū)域。

    泰能集團熱電公司：今年新增供熱面積170多萬平方米，涉及兩萬戶。新增小區(qū)有夢境江南、人民路安逸居、河西改造南片、河西改造北片、華光村改造、水鄉(xiāng)苑二期、水清溝一小區(qū)、河東村改造、寶達大廈一期等。

    開源集團：今年新增60萬平方米，涉及6000多戶居民。新增區(qū)域有御豐小區(qū)、太平洋心怡公寓、金秋桂園等。

    青島高科熱力公司：今年新增供熱面積103.8萬平方米，包括金嶺世家、馨和花園、馨悅花園、悠然苑、青島大學東部公寓、小埠東村改造、左岸風度、竹韻山色等。力爭按計劃，陸續(xù)在12月底前供熱。

    華電青島熱力公司：今年新增供熱面積113萬平方米，涉及7000多戶，分別涉及人和路、臺東一路、延安路等。其中，部分老城區(qū)因施工進度影響，供熱可能不能按時，但力爭今年能供上。

    鐵路紅宇供熱公司：今年能供熱的小區(qū)包括云南路小區(qū)、觀城路104號至110號、四川路52號、成武路2號等。

    亨通達實業(yè)有限公司熱力廠：新增16萬平方米，涉及都市陽光、東仲小區(qū)，以及東仲花園部分用戶。

    金湖熱力公司：新增江西路西側(cè)的公交宿舍、雙瑞小區(qū)近10萬平方米。

    魯青熱力公司：新增10萬平方米，涉及興電小區(qū)、興隆一路147號、尚志路、瑞昌路、寧化路、興隆路、興元路。

    2供熱交費咨詢

    家住李滄區(qū)西山二路6號的王先生：房產(chǎn)證上有使用面積，但每年都按建筑面積收費，供熱公司對房產(chǎn)證上的標注不認同，怎么找測繪公司？

    家住田家花園的馬小姐：廚房的暖氣片撤了，還要收費嗎？

    市區(qū)供熱是按照使用面積收費，每平方米30.4元。以房產(chǎn)證等有效法律文書上注明的使用面積為依據(jù)。如未標明使用面積，用戶可與供熱企業(yè)進行協(xié)商確定；如協(xié)商不成，可通過實地測量的方法來解決。

    裝有散熱器的閣樓、地下室，房產(chǎn)證上載明的使用面積作為計費面積；沒有注明的，按地面使用面積的50%計算計費面積。此外，由于熱具有傳導作用，在同一個房屋內(nèi)，沒有暖氣片的廚房溫度也會有所升高。按供熱條例規(guī)定，廚房溫度不得低于10℃，如達不到標準，屬供熱單位責任的給予退費。

    3分戶計量咋進行

    四方區(qū)洛陽路26號鉑金苑的張女士：小區(qū)去年安裝了分戶計量設備，為什么按建筑面積收費？

    市民王女士：小區(qū)如何按分戶計量收費？

    近日，山東省出臺取暖費將不再按面積收，全省有條件的建筑今冬開始按用熱量收費的政策后，分戶計量收費再次成為市民關注的焦點話題。本報記者立即專訪了市供熱辦有關負責人，了解到實行供熱分戶計量收費，應具備三個條件，本市去年在三個小區(qū)8萬平方米區(qū)域試點，今年將加大試點范圍，所有此前推行分戶計量試點的小區(qū)，全部試點分戶計量收費，涉及面積達80萬平方米。

    對于分戶計量的收費問題，相關工作人員介紹，基本熱價12.16元/平方米使用面積、計量熱價36.25元/吉焦。收費是先按面積收費，30.4元/平方米使用面積，采暖季結(jié)束后，按用熱量，多退少不補。

    4溫度不達標咋辦

    香港花園小區(qū)的辛女士：一個冬天溫度都不達標，供熱公司測了6次溫，為啥只退了200元？

    陽光山色小區(qū)的張先生：去年暖氣溫度不達標，退了100元，不想退費，想快點解決暖氣問題。

    根據(jù)供熱條例規(guī)定，采暖期內(nèi)用戶室內(nèi)供熱溫度不得低于18℃，廚房內(nèi)溫度不得低于10℃。如果居民反映家中暖氣不熱，可聯(lián)系供熱企業(yè)前去測溫，測溫人員要留下測溫記錄，作為退費憑證。退費根據(jù)室溫不同，退還20%、50%、全額。退費金額=交費總額÷供熱期天數(shù)×不達標天數(shù)×退費比率。此外，對供熱公司的測溫結(jié)果不認可，用戶還可委托第三方進行測量，測量費用由責任方承擔。

    5開與停

    八大湖小區(qū)的李女士：出國探親讓鄰居幫忙辦理了停熱，現(xiàn)在臨時回國，不能再申請開通了，怎么辦？

    新貴都小區(qū)的王先生：忙著裝修和結(jié)婚，把供熱忘記了，申請晚了一天，怎么辦？

    家住漢口路的趙小姐：買的是二手房，10月21日交付，但原房主沒開通暖氣，怎么辦？

    每年的4月15日至10月10日期間，用戶可以向熱企申請開通供熱。但往往有市民因為不注意或者特殊情況錯過了辦理手續(xù)。如果確實因有事情耽誤了辦理開通供熱或者停熱，可與具體的換熱站聯(lián)系。

    6滯納金

    今年供熱價格不變，為每平方米使用面積30.4元。

    另外，有用戶反映因購買二手房，被熱企追要供熱費的問題。開發(fā)區(qū)的楊先生就是在交費時才發(fā)現(xiàn)二手房的原房東拖欠了5000多元的暖氣改造費。除此之外，他還得交3年的滯納金。記者咨詢法律人士了解到，該糾紛的最終責任承擔者是原房主。如果供熱公司無法與原房主取得聯(lián)系，可以向楊先生索要合理的收費項目，之后楊先生可以向原房主追償。

    為避免供熱費糾紛，新住戶可以持房產(chǎn)證、身份證及供熱證到所在供熱企業(yè)，辦理供熱更名過戶或者查詢交費清單。